#1 por patxitxo11
28 ene 2026, 19:09

Os sorprendería saber cuánta gente alega el fallecimiento de alguien para intentar ahorrarse trámites o no pagar cosas. La única vez que yo tuve un problema similar (fallecimiento de mi suegro, y tenía permanencia con Movistar), mandamos un acta de defunción y se solucionó en 5 minutos. Otra cosa es, gente que quiera darse de baja a X servicio, y por no pagar penalización salen con esas excusas.

#3 por borjelete
28 ene 2026, 20:25

#2 #2 knd144 dijo: #1 @patxitxo11 Sí, definitivamente esos bloqueos que hacen es para evitar este tipo de fraudes. Pero, cuanto menos, deben solicitar un acta de defunción legítima para continuar con el proceso; no solo plantarse con la respuesta "Pues él tiene que firmar". @knd144

El problema es ese, el enroque que pilla el empleado de turno.

Que entiendo es la falta de protocolo, por falta de conocimiento/entrenamiento. Osea no creo que para atender ventanilla, te enseñen que si tiene que firmar un muerto, hay que hacer X cosa.

Aunque tampoco tienen reacción para ir a preguntar a un compañero o encargado.

#2 por knd144
28 ene 2026, 19:25

#1 #1 patxitxo11 dijo: Os sorprendería saber cuánta gente alega el fallecimiento de alguien para intentar ahorrarse trámites o no pagar cosas. La única vez que yo tuve un problema similar (fallecimiento de mi suegro, y tenía permanencia con Movistar), mandamos un acta de defunción y se solucionó en 5 minutos. Otra cosa es, gente que quiera darse de baja a X servicio, y por no pagar penalización salen con esas excusas.@patxitxo11 Sí, definitivamente esos bloqueos que hacen es para evitar este tipo de fraudes. Pero, cuanto menos, deben solicitar un acta de defunción legítima para continuar con el proceso; no solo plantarse con la respuesta "Pues él tiene que firmar".